ЛоготипНа главную! А там разберёмся ;)
+7 (343) 200-87-99
+7 (952) 134-77-99
Заказать звонок
ежедневно: 9:00 – 19:00

Гарантия в магазине «Ефросиния»

Для нас принципиально важно, чтобы Вы, как наш покупатель, были уверены в покупке и знали свои права.


Гарантия. Практически все проблемы (предусмотренные в гарантии) при нормальной эксплуатации проявляются в первый же месяц.

Несмотря на это, гарантия на все сертифицированные матрасы действительна в течение 18 месяцев (у некоторых производителей – до 5 лет) со дня приобретения.

Настоящая гарантия предоставляется в дополнение к правам потребителя, установленным законодательством РФ, и действительна в случае предъявления оригинала документа (подтверждающего куплю-продажу матраса) и повреждённого изделия с этикеткой производителя и прочей обязательной документацией, приложенной к товару.


Гарантия распространяется на дефекты по производственным причинам. Замена деталей и связанная с этим работа производится бесплатно. Отгрузка дефектного матраса до производителя оплачивается покупателем (или осуществляется своими силами).


Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные следующими причинами:

  • Изделие используется с нарушением требований руководства по эксплуатации или небрежном обращении;

  • Претензии по высоте. Высота матраса может варьироваться в пределах 10 мм (в соответствии с ТУ), что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологий изготовления;
  • Обнаружен факт механического повреждения изделия;
  • Обнаружены повреждения в результате проникновения жидкости, насекомых и других посторонних предметов внутрь изделия;
  • Гарантия не распространяется на несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жёсткости;
  • Гарантия не действительна при использовании матраса в коммерческих целях;
  • Повреждения, возникшие в результате сгибания матраса при переноске и транспортировке;
  • Действия непреодолимой силы (пожар, несчастный случай, потоп и т.п.);
  • Если под матрасом использовалось некачественное ортопедической основание;
  • При повреждениях, случившихся во время отгрузки до/от покупателя (вы вправе отказаться от подъёма матраса на этаж).

Возврат/обмен. Согласно п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней (при условии возмещения продавцу расходов на транспортную доставку (600 рублей за один выезд) и подъёма на этаж (из расчёта в одну сторону 100 руб./этаж или 100 руб. при подъёме на лифте)).

Однако! Матрасы, ортопедические основания, подушки, наматрасники и иные постельные принадлежности надлежащего качества не подлежат возврату/обмену в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Именно поэтому рекомендуем Вам серьёзно отнестись к выбору товара, а также максимально ответственно отнестись к замерам.


Согласно действующему законодательству РФ (Закон “О защите прав потребителей” N 2300-1 от 07.02.1992. (ст. 18-26.1) и Постановлению правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”) ортопедические матрасы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Выдержки из Постановления правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...»:

«1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.»

«5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).»

«8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).»

По ГОСТу 19917-2014 матрасы и ортопедические основания относятся к категории «Мебель для сидения и лежания». Подушки, наматрасники и иные постельные принадлежности относятся к категории «Швейные и трикотажные изделия».


Несмотря на весомую подстраховку, мы же со своей стороны гарантируем, что Ваша покупка безусловно будет удачной, потому как сами отслеживаем качество при отгрузке!


Разрешение на ГОСТ «Конкорд».JPGСертификат соответствия «Конкорд».JPG

Декларация ЕАС.pngСертификат ГОСТ Р.png